Derecho de Desistimiento y Devoluciones

A continuación le facilitamos el formulario de desistimiento que puede descargarse en el siguiente enlace: FORMULARIO DESISTIMIENTO.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce(14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compra-venta si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Cuando los embalajes del producto no sean los originales o no se encuentren en perfecto estado, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del embalaje. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo para evitar los costes de su sustitución.

3.  Cuando sean productos personalizados, como puede ser un artículo con una inscripción grabada a petición del USUARIO, o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

4. En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.

5.  En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR enviando el formulario de desistimiento, y recibirá un número de devolución mediante correo electrónico a vivenplata@vivenplata.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del mismo al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de CRIGSERDAN, S.L., Calle Narváez, 8 - 28009 Madrid (Madrid)